Bij Flowie vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen een aankoop doet. Hieronder leggen we uit welke rechten je hebt en hoe annuleren, retourneren, herroeping en garantie werken.

1. Annuleren vóór verzending

Heb je een bestelling geplaatst maar is deze nog niet verzonden? Dan kun je je bestelling kosteloos annuleren. Stuur een e-mail naar support@myflowie.nl met je bestelnummer. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen, terug via dezelfde betaalmethode.

Is je bestelling al verzonden, dan geldt de retourregeling hieronder.

2. Herroepingsrecht en verlengde retourtermijn

Je hebt het wettelijke recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Daarnaast geeft Flowie je extra tijd: je kunt je product tot en met 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

• Dag 1 t/m 14 – herroeping: meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst. Je hoeft geen reden op te geven. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
• Dag 15 t/m 30 – verlengde retour: de wettelijke bedenktijd is dan voorbij, maar je mag het product onder onze aanvullende servicevoorwaarden alsnog retourneren. Je geeft daarbij de reden van retour op. Na je melding heb je 7 dagen om het product aantoonbaar terug te sturen.
• Na dag 30: retourneren is niet meer mogelijk. Heb je een technisch probleem? Dan helpen we je graag via onze garantie (zie punt 8).

Je meldt een retour of herroeping door een e-mail te sturen naar support@myflowie.nl of door het modelformulier voor herroeping op onze website te gebruiken.

Let op: zowel bij herroeping als bij de verlengde retour geldt de hygiëne-uitzondering (zie punt 3).

3. Uitzondering – hygiëneproducten

Onze borstkolven en bijbehorende onderdelen zijn hygiëneproducten. Ze worden verzegeld geleverd en zijn om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt om terug te nemen zodra de verzegeling is verbroken.

• Is de verzegeling intact, dan kun je het product retourneren.
• Is de verzegeling verbroken, dan vervallen het herroepingsrecht en de verlengde retour. Het product kan dan niet meer worden geretourneerd en je krijgt het aankoopbedrag niet terug.

Werkt je product niet goed? Ook met een verbroken verzegeling kun je altijd een beroep doen op onze garantie (zie punt 8).

4. Staat van het product bij retour

Je mag de verpakking bekijken en controleren of alles compleet is, zolang de verzegeling intact blijft. Stuur het product terug:

• ongebruikt en met intacte verzegeling;
• compleet, met alle onderdelen;
• in de originele verpakking.

5. Controle bij ontvangst

Wij controleren elke retour bij ontvangst. Blijkt dat de verzegeling is verbroken of dat het product is gebruikt, dan kunnen we de retour niet accepteren en betalen we het aankoopbedrag niet terug.

Het product blijft in dat geval van jou. We sturen het naar je terug zodra je de verzendkosten hebt betaald. Heb je een retourlabel van ons gebruikt, dan betaal je daarbij ook de kosten van dat label. Horen we binnen 30 dagen na ons bericht niets van je, dan voeren we het product af.

6. Retourkosten

• De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
• Je kiest zelf hoe je terugstuurt: je koopt zelf een verzendlabel bij een vervoerder naar keuze, of je vraagt ons een retourlabel voor je te maken. Kies je voor ons label, dan houden we de werkelijke kosten daarvan in op je terugbetaling. Het bedrag laten we je vooraf per e-mail weten.
• Is je product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of defect, dan betalen wij de retourkosten.

7. Terugbetaling

Is je retour goedgekeurd, dan ontvang je het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten van je bestelling, zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen na je melding. Heb je een retourlabel van ons gebruikt, dan houden we de kosten daarvan in op dit bedrag.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

• wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, of
• je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

8. Garantie en wettelijke conformiteit

Op alle Flowie-producten geldt 2 jaar garantie op fabricagefouten en technische gebreken.

Wat valt onder garantie?

• Fabricagefouten
• Technische defecten bij normaal gebruik

Wat valt niet onder garantie?

• Schade door verkeerd gebruik, vallen of eigen reparaties
• Normale slijtage van onderdelen (zoals borstschelpen, ventielen, slangen of batterijen)
• Producten die niet bij Flowie of een erkende Flowie-verkooppartner zijn gekocht

Valt je melding onder de garantie, dan zorgen wij voor een oplossing, zoals reparatie of vervanging, en betalen wij eventuele retourkosten.

Wettelijke rechten

Deze garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten. Je hebt altijd recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Bij een gebrek dat binnen 12 maanden na levering zichtbaar wordt, gaan we ervan uit dat het gebrek bij levering al aanwezig was, tenzij Flowie het tegendeel aantoont.

9. Verkeerd of beschadigd geleverd

Heb je een verkeerd product ontvangen of is je pakket beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@myflowie.nl, het liefst met een foto. Wij lossen het op en betalen de kosten.

10. Retour aanmelden

Retouren kunnen niet zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden. Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst via support@myflowie.nl en vermeld:

• je bestelnummer;
• het product;
• de reden van retour (optioneel binnen 14 dagen, verplicht vanaf dag 15).

Je ontvangt binnen 1 werkdag duidelijke retourinstructies. Het retouradres krijg je na je aanmelding, zodat we je retour goed kunnen verwerken.

11. Vragen of twijfel?

Twijfel je of jouw situatie onder de retourregeling of de garantie valt? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee.