Question 1

Hoe gebruik ik de videocursus?

Accepted Answer

Na je aankoop ontvang je toegang tot de videocursus van een gecertificeerde lactatiekundige. Je vindt de link in je bevestigingsmail. Heb je de mail niet ontvangen? Stuur ons een bericht via support@myflowie.nl.

Question 2

Werkt de Flowie Duo ook handsfree?

Accepted Answer

Ja. De Flowie Duo is ontworpen om handsfree te gebruiken. Je kunt gewoon doorwerken, een boek lezen of rusten terwijl je kolft.

Question 3

Valt mijn product onder garantie?

Accepted Answer

Ja. Op alle Flowie-producten geldt 2 jaar garantie op fabricagefouten en technische defecten. Schade door verkeerd gebruik of normale slijtage valt hier niet onder. Twijfel je? Stuur ons een bericht via support@myflowie.nl.

Question 4

Wat zit er in de doos?

Accepted Answer

De Flowie Duo wordt geleverd met alles wat je nodig hebt om direct te starten:2 draagbare borstkolven 1 travel case 2 flanges (18mm en 21mm) 24mm is de standaard maat van de borstkolf2 melkopvangdeksels 2 beha-aanpassingsgespen 2 Type-C oplaadkabels 1 reinigingsborstel 1 tepelmeetkaart 1 gebruikershandleiding

Question 5

Is de Flowie Duo stil genoeg om discreet te gebruiken?

Accepted Answer

Ja. De Flowie Duo is ontworpen om zo stil mogelijk te werken, zodat je hem ook buiten huis kunt gebruiken.

Question 6

Is de Flowie Duo BPA-vrij?

Accepted Answer

Ja. Alle onderdelen die in contact komen met melk zijn BPA-vrij.

Question 7

Hoe reinig ik de Flowie Duo?

Accepted Answer

De onderdelen die in contact komen met melk zijn af te wassen met warm water en zeep, of te reinigen in de vaatwasser.

Question 8

Kan ik losse onderdelen bestellen?

Accepted Answer

Neem contact op via support@myflowie.nl. We kijken samen wat mogelijk is.

Question 9

Mijn product werkt niet goed. Wat nu?

Accepted Answer

Stuur ons een bericht via support@myflowie.nl met je bestelnummer en een omschrijving van het probleem. We lossen het op.

Question 10

Hoeveel modules zitten er in de videocursus?

Accepted Answer

De cursus bestaat uit 9 modules en 22 video's en is gemaakt door een gecertificeerde lactatiekundige.

Question 11

In welke taal is de videocursus?

Accepted Answer

De videocursus is in het Nederlands.

Question 12

Hoe lang heb ik toegang tot de videocursus?

Accepted Answer

Je hebt blijvende toegang. Je kunt de modules bekijken wanneer het jou uitkomt.

Question 13

Hoe lang duurt de levering?

Accepted Answer

Bestel je op een werkdag voor 14:00 uur? Dan versturen we je bestelling dezelfde dag nog. Na verzending schat het pakketbedrijf 1-3 werkdagen voor Nederland en België. Je ontvangt een track & trace code zodra je pakket onderweg is.

Question 14

Hoe volg ik mijn bestelling?

Accepted Answer

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code. Zo zie je precies waar je pakket is. Heb je niets ontvangen? Check even je spam, of stuur ons een bericht via support@myflowie.nl.

Question 15

Leveren jullie ook naar het buitenland?

Accepted Answer

We leveren momenteel alleen naar Nederland en België.

Question 16

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat nu?

Accepted Answer

Dat is vervelend. Stuur ons een e-mail naar support@myflowie.nl met je bestelnummer. We zoeken het direct voor je uit en lossen het samen op.

Question 17

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Is je bestelling nog niet verzonden? Dan annuleren we hem kosteloos en ontvang je het volledige bedrag terug. Is hij al onderweg, dan geldt het retourbeleid. Neem zo snel mogelijk contact op via support@myflowie.nl.

Question 18

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

Gratis verzending bij bestellingen vanaf €25. Bestelling onder €25? Dan zijn de verzendkosten €7,95.

Question 19

Hoe weet ik of mijn bestelling is bevestigd?

Accepted Answer

Na je aankoop ontvang je direct een bevestigingsmail. Staat er niets in je inbox? Check even je spam. Nog steeds niets? Stuur ons een bericht via support@myflowie.nl.

Question 20

Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling. Kan ik dit aanpassen?

Accepted Answer

Neem zo snel mogelijk contact op via support@myflowie.nl met je bestelnummer. Is je bestelling nog niet verzonden, dan lossen we het samen op.

Question 21

Wat is jullie retourbeleid?

Accepted Answer

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Heeft het product een ongebroken verzegeling? Dan kun je het retourneren. Retourkosten zijn voor eigen rekening. Is je product defect of verkeerd geleverd? Dan vergoeden wij de retourkosten. Meld je retour altijd eerst via support@myflowie.nl, dan sturen we je de instructies.

Question 22

Kan ik mijn product ruilen?

Accepted Answer

We bieden geen directe ruiling aan. Wil je een ander product? Meld je retour via support@myflowie.nl en plaats daarna een nieuwe bestelling. We helpen je er graag doorheen.

Question 23

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Accepted Answer

Zodra we je retour ontvangen hebben, betalen we je binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Question 24

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

Je kunt betalen via iDEAL, Bancontact, creditcard en Klarna. Klarna geeft je de optie om achteraf te betalen.

Question 25

Is betalen op jullie website veilig?

Accepted Answer

Ja. Alle betalingen verlopen via beveiligde en erkende betaalproviders.

Question 26

Hoe snel reageren jullie?

Accepted Answer

We reageren binnen 1 werkdag op e-mails. Je kunt ons bereiken via support@myflowie.nl, maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.

Question 27

Ik heb een klacht. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Stuur een e-mail naar support@myflowie.nl met een omschrijving van je klacht. We bevestigen binnen 2 werkdagen en lossen het binnen 14 dagen op.

Frequently Asked Questions

Hulp & service

Informatie

Land/regio

Frequently Asked Questions

Hulp & service

Informatie